物业管理机构设置及人员配置

　　1、管理机构设置
　　1.1管理机制
　　为了确保各项管理服务指标的达成，拟采用执行机构、责任机构和监督机构有机结合的“三位一体”式管理机制和体系，如图所示：

　　1.1.1执行机构——湖南国景物业服务中心；为物业管理服务的具体执行机构向客户负责，保证各项工作和管理服务指标均达到规定的满意度。
　　1）根据计划全面开展各项管理服务工作。
　　2）在各项管理服务中，严格遵照公司IS09000/IS014000/OHSAS18000质量/环境/职业健康安全体系的要求及程序。
　　3）对各项管理服务环节和管理服务目标负责。
　　4）做好详细的工作记录，按时向客户提交管理服务报告。
　　5）及时处理客户对物业管理共走的意见和建议。
　　1.1.2责任机构——湖南国景物业服务有限公司
　　1）科学组建精干高效的管理机构和人员队伍。
　　2）制定管理计划的服务目标。
　　3）有力地支持物业服务中心的工作，包括人事、品质、财务、物料、设备等全方位的支持和督导。
　　4）定期向客户进行满意度调查，听取客户对物业服务中心工作的意见和建议，总结管理服务情况，不断提高管理服务水平。
　　1.1.3监督机构——开发商
　　1）审核物业服务中心呈交的管理服务报告。
　　2）组织对管理工作的抽验、检查，审查管理服务情况。
　　3）通过会议或其它形式，评审项目管理状况，并交流意见。
　　4）及时将管理服务中存在的问题向物业服务中心或公司投诉。
　　5）以其他方式进行监督。