国景物业小区后勤管理特色

　　一、服务特色
　　服务风格人性化——围绕病患者的心理需求和特点，处处考虑病人的感受，力求通过人性化的服务，改变小区色彩单调、环境灰冷、人面严肃、气氛神秘，让病人产生弱势心理的环境，帮助病患者树立战胜疾病的信心和勇气。

　　二、制度化管理
　　在国景物业形成的机制体系中，起核心和发挥明显效应的管理模式主要是“三化、四定、五制”。
　　“三化”即实行服务队伍专业化，服务质量标准化，管理制度化。“四定”，即每级机构、每个项目实行定任务、定人员、定成本、定奖罚的目标责任。“五制”，即明确界定员工的主岗位责任、辅助岗位责任、服务区域责任、整体服务责任的“1＋3”责任制。
　　将执行落实和完成情况向下达人报告反馈，以此提升责任感和运作速度与效率的“限时复命制”，制度化与按需要相结合的多种形式的“服务访查制”，层层实施的“考核监督制”，人人有份的目标考核制。

　　三、共管模式
　　小区与物业管理服务企业是两个不同体制的经营实体，尽管共同的管理目标是一致的，但毕竟是两个利益实体和两种体制在运作，这就是小区物业服务管理的“一院两制”。在管理中，对两个利益实体进行融合、两种体制相互磨合。通过几年的摸索，我们与所服务的小区创造了一个比较可行的共管模式。其基本点有四方面：一是小区建立服务协调监督委员会，统一负责与企业的协调和服务监督，避免物业公司多头应付，无所适从。二是制定服务管理细则，建立一套共同认可的标准，作为企业执行的指标和小区督导考评的依据。三是建立制度化的双方沟通管道，明确双方运作的方法和程序。四是双方严格按合约规定运作，履行责、权、利。

　　四、后勤服务管理内、外部沟通、协调
　　（一）常规管理。由物业服务处根据当地物业管理行业和小区的相关法规、规章和制度等实施管理，其业务接受国景物业管理有限公司和小区后勤部门的指导监督。
　　（二）指挥系统。国景物业是服务处管理事务的决策机构，服务处归口公司直接领导；服务处的内设部门由服务处直接指挥。
　　（三）管理的协调。服务处内部协调工作由服务处负责，一般每月召开一次协调会；服务处与国景物业的协调工作由国景物业管理层负责，一般每季召开一次协调会；小区与国景物业公司有需要协调的事务，由双方提出，由提出方主持召开协调会议，时间可由双方协调决定。除此之外，每半年由国景物业组织一次由小区有关科室参加的征求意见专题会，以便更好地为小区提供服务。