物业管理经验总结

　　国景物业服务有限公司经过多年锐意创新和不断进取，积累了丰富的物业管理经验。
　　（一）时刻树立“以人为本、客户至上”的观点
　　公司作为专业物业管理企业，自成立以来，一直致力于先进的物业管理理念和运作模式，全部精力用于专业化的物业管理事业中。因此，为客户着想是公司的宗旨，深知没有他们的信任与理解公司将失去依托。

　　（二）人才优势
　　国景公司总部配备的各类高、中级管理人才与专业技术人员，多年养成的规范程序和良好的服务意识已深植于心，显示出很高的业务素养，从而保证了项目的管理服务水平。企业管理机制上尤其在决策和用人上按现代企业机制建设，具备完善的运行规范和激励机制。

　　（三）先进的管理模式
　　公司在多年的管理中始终追求专业化的先进的管理模式，努力在业内塑造一个好的品牌，形成良好的口碑，注重对外宣传及公众形象，对于项目的宣传效应会起到积极推动的作用。公司多年的市场运作，与市区公安、工商、税务、环卫、供电、供水、街道等政府部门关系融洽，已形成良好的外围环境。
　　公司总部全面支持各项目部的管理运行，现已形成成熟的两级管理和事业部运行模式，辅之积淀多年的管理经验，充分利用所管项目类别齐全的优势，对各项目间人力、物力资源集中配置与组合，构成相互支援，优势互补，有效地降低了管理成本，提升了效率和效益的增长幅度。

　　（四）规范的专业化运作
　　公司属专业性物业管理公司，故每个项目的管理工作均涉及前期介入，因此在市场开发、办公楼宇管理等方面均积累了大量的经验，可为客户减轻大量的工作压力，公司专设的物业服务处凭借强大、清晰的业务支持程序，努力推动物业项目的发展和建设，保证了与合作伙伴间相互支持的长久。

　　（五）良好的企业文化氛围
　　公司重视企业文化建设，保证了管理团队的敬业、合作精神，不胜枚举的文化活动充分体现了企业的价值观，并将浓郁的文化氛围引入社区文化建设中来，全面提升物业品质，实现社会效益。
　　建立创新的企业文化。国景人崇尚创新，鼓励员工发挥想象力和创造力，将采纳合理化建议和开展技术革新运用在服务工作中，为客户带来更多的利益。同时国景物业倡导人人参与的团队精神。沟通及合作是团队精神的基础，使每个员工认识到任何一个人都无法单独完成公司对客户的服务承诺，任何时候都要发扬“团队”精神。在国景公司内部实行“互为客户”的原则，已经形成了平等协作、主动服务和相互尊重的良好工作氛围，保证了团队的有效配合。

　　（六）差异化的竞争战略，让客户得到超出期望的服务
　　1、以人为本的服务理念。国景物业把“以人为本”的服务理念融入于“客户第一”的服务标准之中。根据不同客户的需求，建立与之相适应的安全、工程管理和客户服务体系，不间断地改善管理服务工作以获得用户和客户的高度满意。
　　2、保值、增值的管理目标。国景物业以为用户保值、增值为主要目标。公司的专业化工程、秩序维护、清洁等技术队伍，在前期介入管理、楼宇接管验收、设备维修保养、楼宇清洁美化等方面具有丰富经验和严密的工作程序，特别是通过预防性维修工作，有效地提高物业的使用寿命，使物业保值、增值，大限度地维护了客户的权益。
　　3、回报社会，奉献爱心。国景物业热心投入公益事业，积极组织社区活动，邀请客户和用户共同关注社区发展。通过形式多样、内容新颖、健康的活动，不断营造独特的社区文化氛围，受到社会各界的好评，同时也有效地增强了企业凝聚力。

　　（七）建立学习型组织
　　公司内部管理机制完善坚持“全员培训，终身培训”的方针。把国景物业公司建成“学习型的组织”是员工在职业生涯中不断自我提升的需要，员工接受全面培训是国景物业保证物业管理服务质量的前提和基础。在国景物业公司，员工未经培训考核，不得上岗。系列的入职培训、在岗培训、转岗培训、外派培训和相应的考核评比使员工进一步提高自身素质，改进工作质量。