秩序维护服务方案

　　1、安全管理与服务
　　☆安全管理始终坚持“人防、技防、物防”的高度结合；
　　☆重点部位重点防范，安全管理因时因地因人制宜、出入口管制实施访客三级识别；
　　☆拒绝“草木皆兵”式安全管理，在保障安全的前提下维持大厦安静、严谨的办公氛围；
　　☆安全管理力求“零干扰”。

　　1.2安全管理的措施及对策
　　1.2.1确保秩序维护员的综合素质
　　a.素质管理。结合我们的管理服务经验，社区的安全氛围对于企行不轨的人员有着威慑的作用。我们将对秩序维护员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理；
　　b.意识培养。努力培养秩序维护员的服务意识，改变原来秩序维护员单一的秩序维护功能，提升形象加强多种技能，使我们的秩序维护员成为“秩序维护员、迎宾员、服务员”的有机统一体。同时，在管理中，我们将通过各种方式加强对秩序维护员的日常培训，使秩序维护员保持良好的精神面貌，提高观察能力，煅炼秩序维护员独到的操作技能。这也是社区安全最根本的基础。

　　1.2.2安全管理体系的建立
　　a.小区将实行封闭式管理，对所有出入口进行封闭。大堂实行人防技防结合的措施，只有经过业主允许的来访人员才能进入大堂门；
　　b.我们将采用小区门岗和机动巡逻岗相结合的方式对小区进行安全管理。加强秩序维护人员不定时日夜对隐蔽地带的巡逻，确保管理不出现盲点；
　　c.在巡逻上，我们采用目前先进的数码巡更系统，通过科技手段提高巡逻工作质量；
　　d.对夜归客户实行VIP护送服务，从车门护送至电梯；
　　e.实行来访登记制度，未经业主同意的访客拒绝其进入小区。对开车的访客，实行“三级识别”制度，即门岗识别、车场入口识别、大堂门岗和业主识别；
　　f.零干扰服务，所有对讲机使用耳机通话，巡逻哨避开客户视线；
　　g.在防范的策略上强调周边小区的联防联治，发挥治安的规模优势；
　　h.强调全员管理。我们要求车管员发挥治安固定岗的作用，管理处其它员工亦应担负起安全管理和防范的义务，建立起“快速反应，快速支持”体系；
　　j.建立应急救助方案，同时设立24小时专线救助电话（设在客户服务中心）。

　　1.2.3安全管理的重点
　　安全防范逐步转向人防、技防相结合，着重体现技防的威力。安全管理对象主要针对外来闲杂人员，工作重点是杜绝闲杂人员进入大厦，上下班高峰期重点疏导车辆，家庭防盗和公共秩序维护。
　　对于恣意找茬的业主单位客户在大厦滋事时，要做好劝导安抚工作，确保业主单位工作人员人身财产安全，情节严重时报警处理。